Specialist Learning & Support

Overview In deze rol help je medewerkers new knowledge en vaardigheden succesvol toepassen in hun dagelijkse werk. Je vertaalt veranderingen naar leer- en ondersteuningsoplossingen binnen Customer Services, waarbij je leerinterventies ontwikkelt die praktijkgericht zijn. Je werkt nauw samen met kennishouders, trainers en operationele teams en zet feedback om in verbeteringen. Je monitort het gebruik en de effectiviteit van leeroplossingen en draagt bij aan een lerende organisatie die klanttevredenheid versterkt. Je combineert didactisch ontwerp met performance support en AI-gedreven mogelijkheden om impact te maken op medewerkers en klanten. Responsibilities Ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van leeroplossingen die aansluiten bij de praktijk Vertalen van veranderingen en complexe informatie naar duidelijke leer- en ondersteuningsoplossingen Actueel en bruikbaar houden van leercontent in LMS, kennisbank en andere kanalen Begeleiden van implementatie van leeroplossingen en ondersteunen van trainers en kennishouders Verzamelen van feedback en signalen uit de operatie en vertalen naar verbeteringen Monitoren van gebruik, adoptie en effectiviteit van leerinterventies Draagt bij aan een lerende organisatie die prestaties en klanttevredenheid versterkt Key requirementsHBO werk- en denkniveau Ervaring in klantcontactomgevingen Ervaring met ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van leeroplossingen Kennis van didactisch ontwerpen en performance support Ervaring met LMS-systemen en digitale leercontent Ervaring met kennismanagement, agent support, AI en moderne leertechnologieën is een sterke préNieuwsgierig Analytisch Praktisch ingesteld Didactisch ontwerpen en learning design Performance supportLMS-systemen en digitale leercontent